保监会:2016年保险业小额理赔服务能力不断改善
据中国保险监督管理委员会网站消息,保监保险自2015年10月中国保监会下发《保险小额理赔服务指引(试行)》(简称《指引》)以来,额理保险业小额理赔服务水平进一步提升,赔服各项指标数据持续优化,断改保险消费者体验不断改善,保监保险成效较为明显。额理
《指引》披露,赔服服务流程整体优化。断改各保险公司积极贯彻落实《指引》要求,保监保险在拓展报案渠道、额理优化报案告知、赔服简化索赔材料等社会普遍关注的断改焦点服务环节取得了长足进步,整改优化完成率超过98%,保监保险并且全面推进理赔服务过程透明化、额理索赔单证电子化、赔服理赔系统智能化、服务方式创新化,各项新技术快速融合在保险理赔服务各个方面。另外,超过80%的公司将《指引》中保险小额理赔服务监测指标纳入了公司考核或业务监测指标体系
《指引》指出,服务时效提高较快。车险小额理赔服务方面,2016年全国车险小额赔案共计4234.52万件,全案理赔支付周期(出险至支付)为9.37天,相比于2015年的12.50天减少3.13天,同比提速25.04%,其中平均索赔支付周期(资料收集齐全至支付)由2015年的1.75天下降到2016年的0.91天,大幅缩短0.84天,同比提速48%。个人医疗保险小额理赔服务方面,2016年全国个人医疗保险小额赔案共计693.80万件。全案理赔支付周期为67.44天,相比于2015年的71.95天减少4.51天,同比提速6.27%,其中平均索赔支付周期为1.73天,较2015年缩短0.62天,同比提速26.38%。
《指引》表示,服务创新不断涌现。车险小额理赔服务方面,各财险公司一是拓展服务通道,消费者可以通过保险公司APP、微信公众号等途径自助上传事故照片,无须临柜,极大改善消费者服务体验;二是压缩审核环节,理赔人员受理小额理赔案件后直接核对车辆损失金额,案件审核完毕直接支付,大大缩短消费者等待时间;三是提升服务响应速度,通过完善电子地图数据,实现调度平台精准定位,就近调度公司理赔人员到达事故现场。个人医疗保险小额理赔服务方面,不少公司一方面推出了互联网线上服务,充分发挥移动互联网便捷、便携、即时的优势,提升客户体验;另一方面加快服务流程与新技术的融合,在电子签名、OCR识别等高科技手段的支持下,提供自助申请、上传资料、进度查询和在线指导等多元化理赔服务功能。另外,一些公司还推出智能理赔服务,支持低风险小额案件全流程自动作业,无需人工介入,有效提升了理赔服务时效。
(责任编辑:探索)
-
一加Ace 5 Pro引入旁路充电技术:电池直接供电,大幅降低发热
新酷产品第一时间免费试玩,还有众多优质达人分享独到生活经验,快来新浪众测,体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~!下载客户端还能获得专享福利哦!近日,一加科技宣布即将发布一加Ace 5系列两款新机 ...[详细] -
快科技11月10日消息,据报道,天舟七号货运飞船顺利撤离空间站组合体,转入独立飞行阶段,将于近期择机受控再入大气层。中国载人航天工程办公室介绍,在飞船再入大气层的过程中,其大部分组件将因高温而烧蚀销毁 ...[详细]
-
2014年12月,在天府之国成都的锦江河畔,一座医院悄然扎根。十年,足以让一棵幼苗长成树木,也让一座年轻的医院迎来蜕变:从成都市第一批肿瘤专科联盟单位到成为成都市锦江区癌症防治中心,从多个学科获批重点 ...[详细]
-
Stellantis优先推出增程版Ramcharger,满足市场对长续航皮卡需求
新酷产品第一时间免费试玩,还有众多优质达人分享独到生活经验,快来新浪众测,体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~!下载客户端还能获得专享福利哦!近日,Stellantis公司宣布将优先推出增程版R ...[详细] -
新酷产品第一时间免费试玩,还有众多优质达人分享独到生活经验,快来新浪众测,体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~!下载客户端还能获得专享福利哦!本田公司近日宣布了一个令人振奋的消息:备受全球车迷喜 ...[详细]
-
迪斯尼宣布《安多》第二季定于2025年4月22号开播,距第一季间隔了两年半之久。第二季将全剧引向《侠盗一号》,用12集篇幅覆盖为期四年的时间跨度,每三集负责一年,最后迎来全剧终结。Tony Gilro ...[详细]
-
快科技11月15日消息,在小米SU7 Ultra发布会圆满结束后,雷军亲自前往蔚来乐道展台进行参观。根据网友分享的视频,现场气氛热烈,观众们对雷军的到来反应极为热情,纷纷举起手机捕捉这一时刻。在乐道展 ...[详细]
-
最近我本来以为电视圈没什么重磅消息,没想到前两天和圈内朋友聊天时,突然听到一个大瓜。他悄悄告诉我,TCL似乎在技术上有了新的突破,Mini LED行业的格局可能会迎来一次颠覆性的变化。这个消息一出来, ...[详细]
-
小米天玑8000系列出货量突破3000万,REDMI与MTK联合定制芯片即将亮相
新酷产品第一时间免费试玩,还有众多优质达人分享独到生活经验,快来新浪众测,体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~!下载客户端还能获得专享福利哦!近日,小米集团宣布其天玑8000系列智能手机累计出货 ...[详细] -
“温暖冬季好搭子”约克VRF中央空调,让家成为温暖的避风港湾
冬天的脚步缓缓而至,南北方人民的过冬画风却截然不同。北方的冬天,寒冷干燥,空气中仿佛充满了干裂的气息;而南方的冬天,湿冷侵骨,就像钻入身体的湿毛巾,令人生畏。无论是北方的干冷还是南方的湿寒,拥有一台贴 ...[详细]